組織開展“項目創(chuàng)優(yōu)、品質(zhì)提升管理”專題培訓(xùn)班
發(fā)布時間：2021/10/21 10:42:14 瀏覽次數(shù)：2122 來源： 房投集團(tuán) 魏帆
近日，房投集團(tuán)房政物業(yè)公司邀請連云港市物業(yè)協(xié)會專家穆長春就“項目創(chuàng)示范及物業(yè)客服日常工作規(guī)程”開展專題培訓(xùn)。房政物業(yè)經(jīng)營層、各部門及各管理處負(fù)責(zé)人、各項目客服代表20余人參加了此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)，穆老師圍繞創(chuàng)優(yōu)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)備事項、各部門職責(zé)，通過典型事例，深入淺出地講解了提升物業(yè)管理水平的關(guān)鍵舉措。他強(qiáng)調(diào)，物業(yè)服務(wù)人員要以為業(yè)主提供一個安心、舒心、暖心的物業(yè)服務(wù)為落腳點(diǎn)，項目創(chuàng)優(yōu)服務(wù)要以團(tuán)結(jié)一心的向心力、高度的榮譽(yù)感為切入點(diǎn)，以堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高水平作為衡量工作的標(biāo)桿為著力點(diǎn)。穆老師還以提升客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能為目的為大家講授了客服日常工作的規(guī)范流程，在客服接待禮儀、報修登記、檔案管理等方面進(jìn)行著重講解，本次培訓(xùn)持續(xù)兩個上午，培訓(xùn)課程內(nèi)容全面，重點(diǎn)突出。講解舉一反三、啟發(fā)性強(qiáng)，理論與實踐相結(jié)合，得到了現(xiàn)場參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。
本次培訓(xùn)進(jìn)一步深化了廣大參訓(xùn)人員對加強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化管理與提升精細(xì)化服務(wù)水平的認(rèn)識，有利于引導(dǎo)服務(wù)人員把業(yè)主的需求裝在心里，將親情化溝通交流與延伸服務(wù)做出特色，全面開創(chuàng)房政物業(yè)管理工作新局面。
